שאלות נפוצות

איך אני יודע אם השליחות הגיעה?

במסך "סטטוס משלוחים" תראה את הסטטוס הנוכחי. כשנמסר — תופיע שורת "נמסר" ירוקה ותאריך. לחיצה על מספר ההזמנה תראה גם תמונה וחתימה.

השליח לא הגיע, מה לעשות?

בדוק קודם את הסטטוס באתר. אם רואים שהוא בדרך — חכה. אם לא הסתדר — פנה לשירות לקוחות במייל [email protected] עם מספר ההזמנה.

איך מבטלים שליחות?

במסך סטטוס משלוחים → לחץ על מספר ההזמנה → לחץ "ביטול". אם הכפתור לא מופיע — לא ניתן לבטל את השליחות בשלב הזה.

איך משנים פרטי כתובת אחרי הזמנה?

במסך סטטוס משלוחים → לחץ על מספר ההזמנה → "עדכון פרטים". אפשר לשנות בשלבים מסוימים של חיי השליחות (תלוי איפה היא נמצאת בתהליך). אם לא ניתן יותר לעדכן באתר — פנה לשירות לקוחות.

מה זה "מהיום להיום" / "מהיום למחר"?

סוג שליחות שמבטיח מסירה באותו יום (מהיום להיום) או ביום למחרת (מהיום למחר). תלוי בהרשאות החשבון שלך — לא לכל לקוח זמין.

אני לא רואה משהו שהיה באתר הישן

פנה לשירות לקוחות עם תיאור — נבדוק. חלק מהפיצ'רים אופנניים שלא היו בשימוש לא הועברו, אבל אפשר להחזיר אותם.